Amiga, a sua satisfação é a nossa prioridade! Amamos o que fazemos e queremos que você ame a sua compra. Mas se precisar trocar ou devolver, pode ficar tranquila, que a gente resolve.
Você tem até 7 dias corridos após receber o seu pedido para entrar em contato. É o prazo garantido pelo Código de Defesa do Consumidor, e a gente faz questão de cumprir.
Para iniciar o processo, é só chamar a gente no WhatsApp ou Instagram e informar:
O número do seu pedido
O motivo da troca ou devolução
Se for defeito, envie fotos para agilizar a análise!
Emitiremos uma etiqueta de postagem em até 3 dias para você nos enviar a peça.
Importante: O frete de volta (da sua casa para a nossa loja) é por sua conta. O novo frete (da peça trocada para você) é por nossa conta ❤️.
A etiqueta tem 5 dias de validade. Fique de olho!
Assim que a peça chegar, temos 2 dias úteis para analisar se ela está nas condições perfeitas (sem uso, sem lavagem e com a tag afixada).
Estando tudo certo, geramos um cupom com o valor do(s) produto(s) (o frete original não é reembolsado, pois já foi utilizado) para você fazer uma nova escolha no site!
Se a sua opção for a devolução total ou parcial:
O envio de volta segue as mesmas regras dos Correios citadas acima.
Após a análise da peça em até 2 dias úteis, faremos o reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra (o frete original não é reembolsado).
Se for defeito de fabricação, o prazo para nos comunicar é de 30 dias corridos após o recebimento.
Peça Perfeita: A roupa deve estar sem sinais de uso, sem cheiros, sem lavagem e com a etiqueta (tag) afixada.
Peças em Promoção: Não realizamos trocas ou devoluções de peças compradas em promoção ou liquidação.
A Closet Elavie agradece a sua compreensão e está aqui para te ajudar em cada etapa!
